Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Viešbučio registratūros agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome profesionalaus ir paslaugų orientuoto viešbučio registratūros agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Ši pozicija yra svarbi užtikrinant aukščiausio lygio klientų aptarnavimą ir sklandų viešbučio veiklos procesą. Registratūros agentas yra pirmasis asmuo, su kuriuo susiduria svečiai atvykę į viešbutį, todėl svarbu, kad kandidatas būtų mandagus, organizuotas ir gebėtų greitai spręsti problemas.
Pagrindinės pareigos apima svečių pasitikimą, registravimą ir išregistravimą, informacijos teikimą apie viešbučio paslaugas, atsakymus į užklausas telefonu ar el. paštu, bei bendradarbiavimą su kitais viešbučio skyriais. Taip pat reikės tvarkyti rezervacijas, apdoroti mokėjimus ir užtikrinti, kad svečių patirtis būtų kuo malonesnė.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebės dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, ir išliks ramus net stresinėse situacijose. Patirtis svetingumo srityje yra privalumas, tačiau svarbiausia – noras mokytis ir tobulėti. Darbas gali būti pamaininis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas.
Jeigu esate atsakingas, pozityvus ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir padėti kurti išskirtinę svečių patirtį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Pasitikti ir registruoti atvykstančius svečius
- Tvarkyti svečių išvykimo procesą
- Atsakyti į svečių klausimus ir užklausas
- Tvarkyti kambarių rezervacijas
- Apdoroti mokėjimus ir išrašyti sąskaitas
- Teikti informaciją apie viešbučio paslaugas
- Spręsti svečių problemas ir skundus
- Bendradarbiauti su kitais viešbučio skyriais
- Užtikrinti registratūros zonos tvarką
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Geri bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius
- Atsakingumas ir punktualumas
- Darbo patirtis svetingumo srityje – privalumas
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinojimas – privalumas)
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Pozityvus požiūris ir paslaugumas
- Išsilavinimas svetingumo ar turizmo srityje – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbęs (-usi) pamaininį darbą?
- Kaip elgiatės stresinėse situacijose?
- Kokias kalbas mokate?
- Kaip sprendžiate klientų skundus?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
- Ar turite patirties dirbant su rezervacijų sistemomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar galite dirbti savaitgaliais ir švenčių dienomis?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai?
